近日，泰安市旅游監察支隊聯合其他地市旅游監察支隊工作人員針對泰安旅行社及導游員服務質量開展了一次暗訪檢查行動。
據泰安旅游監察支隊工作人員介紹，本次暗訪檢查行動主要針對泰安一日游團隊，“看旅行社是否存在違反《旅游法》有關規定的行為；導游人員是否存在違反合同約定、強迫或變相強迫購物、提取高額回扣、隨意變更行程、中途甩客、講解質量差或不講解、講解內容低級庸俗、誘導燒香等違法違規行為。”
暗訪行動分別從泰安旅行社業務經營較好、一般、較差的旅行社當中，分別選取1-2家旅行社進行隨團暗訪。由暗訪人員從上述旅行社報名參團，對旅游團隊進行全過程跟蹤檢查，對團隊進行中導游人員服務質量方面存在的問題進行逐項記錄，在整個暗訪過程中不公開身份。暗訪人員在參加暗訪期間，廣泛征集團隊中其他人員對導游員服務質量存在的問題，并進行逐項記錄；團隊行程結束后，暗訪人員再及時形成內容詳實客觀的暗訪檢查報告，“包括暗訪人員發現的問題，征集到的其他團友反映的問題，并對存在的問題進行分析。”
工作人員表示，聯合其他地市執法人員一起暗訪，“主要考慮到外地執法人員更易于開展暗訪行動，且暗訪效果更好。”下一步，泰安市旅游監察支隊將進一步加強區域合作，以暗訪檢查為主要手段，嚴格按照《旅游法》的有關要求，開展好旅游市場秩序整治工作。
