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   旅游景區作為旅游目的地的核心吸引物，在旅游經濟構成中，是吸引游客的主要載體，直接影響著整體旅游產業發展的速度。隨著旅游業的飛速發展，消費模式的不斷升級，客源市場競爭日趨激烈，景區管理升級迫在眉睫，景區管理如何升級見仁見智，我想是否可從以下幾方面做起？

    一、策劃先行。策劃是從創造性思維的角度出發，以資源與市場對接為目標，用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產品、開發過程、營銷等方面的獨特性與操作問題；圍繞旅游（休閑）吸引力、商業感召力、游憩方式、營銷方式、商業模式等問題的解決，旅游策劃必須具有創新性、可操作性。

   景區策劃應該針對明確而具體的目標，通過各種創造性思維和操作性安排，形成行業核心、商業模式、文化標桿、主題品牌、游憩方式、產品內容、服務特色，從而形成獨特的旅游文化的“頂層設計”，建構有效的營銷促銷體系和體驗體系，促進區域旅游經濟可持續的良性發展，并促使旅游地在近期內獲得良好的經濟效益和社會效益。因此，應未雨綢繆，策劃先行。

   二、定位分明。旅游市場定位是指旅游企業根據目標市場上的競爭者和企業自身的狀況，從各方面為本旅游企業的旅游產品和服務創造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標市場的選擇是讓旅游企業如何找準顧客，而旅游市場定位則是讓旅游景區如何贏得顧客的“芳心”。顧客愿意花錢購買的就是價值，而旅游景區要建立競爭優勢，最大限度地讓顧客滿意，就必須事先明確景區在哪些方面與競爭對手不一樣，在顧客心中處于什么位置，即定好位。 景區如果不能突出自身優勢，讓景區與競爭對手區別開來，在爭奪同樣的目標旅游者時，由于客源的有限性，必然會進一步加劇市場競爭，甚至會出現惡性競爭的局面。

   三、長遠規劃。規劃是一套法定的規范程序，是對目的地或景區長期發展的綜合平衡、戰略指引與保護控制，從而使其實現有序發展的目標。景區園區規劃的基本任務是：通過確定發展目標，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關系，拓展旅游內容的廣度與深度，優化旅游產品的結構，保護旅游賴以發展的生態環境，保證旅游地獲得良好的效益并促進地方社會經濟的發展。景區的旅游規劃的意義在于前瞻性、科學性和規范性的統一，指導區域旅游向理性發展。通過科學的旅游規劃，能充分的挖掘資源潛質，準確的把握市場動態，科學的規范景區發展。使資源與市場能有效對接，產品供給能有效嫁接市場需求。

   四、建設精品。精品景區建設要從景觀建設風格化、文化體驗個性化、旅游產品特色化、硬件設施完善化、旅游服務精細化、管理服務信息化規范化等方面下功夫，打造精品旅游景區要從“精致、精心、精細、精準”四個方面著手：

   1、讓景區的景觀精致化，不僅是景區的主題建筑，還包括對景區公共配套設施的處理，都要達到精致的標準，這項工作沒有終點，要一直做下去。

   2、景區要依據自身歷史人文特色，挖掘文化、“活化”景區，精心做好各項工作。如，對于最具吸引力的演藝節目來說，景區要從編劇、表演、服裝、道具等方面進行精心準備，讓游客時刻感受到良好的休閑氛圍。

   3、基于旅游標準化創建的良好基礎，景區要在管理、服務方面進一步精細化，讓精細化管理成為一種常態。

   4、圍繞市場定位、城市形象推廣，景區要精準開拓旅游市場。在大數據時代，需要有理有據的數據分析，在針對高端旅游市場的定位方面，精準化營銷方能掀起景區轉型升級的新篇章。 

   五、規范管理。當前旅游業正面臨整體轉型升級的新形勢，旅游景區也面臨從傳統觀光逐步轉向觀光休閑和度假復合、關注重點從資源稟賦轉向更加符合市場需求、景區產品從同質化到特色化升級、單一的門票經濟到收益模式多元化升級發展趨勢。如何適應新形勢、新常態，都對當前旅游景區運營管理提出了新的要求與挑戰，旅游景區的運營管理開始由粗放化進入專業化、規范化、精細化。管理體系是整個景區運營管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個層面組成。

 （一）管理機制及架構。理順整個景區的管理機制，實施所有權、管理權和經營權的三權分離，按照現代企業制度建立運營管理團隊，適應市場化的需求，盡量減少行政上的過多干預，是實現旅游景區科學管理的首要條件；同時，旅游景區應根據自身資源、工作開展等需要，設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，并盡量實現管理架構的扁平化，這有利于管理的及時傳達及執行。

 （二）旅游景區管理制度。“沒有規矩，不成方圓”，完善的景區管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規范員工的言行舉止，充分調動員工的積極性，實現景區的規范化、精細化管理。制定制度時，應征求廣大員工的意見，增強制度的科學性、合理性，確保制度不脫離景區的實際情況，以制度管人、管事；同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩定性。

 （三）制度的執行。如果只是具備完善的制度，沒有強有力的執行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應把制度的執行作為一項重要的常規內容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執行情況，以違規案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。

   六、服務至上。景區服務質量的高低，受旅游從業者的素質影響較大。高素質的旅游從業者，能夠給旅游者帶來更多愉悅的旅游體驗和較高的滿意度。因此，為了提升景區的服務質量，應樹立起從業人員真正為旅游者服務的意識，也應加強旅游服務人員對景區概況、歷史沿襲、自然環境的了解，開展從業者禮儀常識的培訓，掌握游客的旅游心理預期、加深對旅游安全常識的認知、強化旅游從業者的業務知識、工作職能、技巧的培訓和鍛煉。有效地提升旅游員工隊伍的整體素質，能助推旅游景區的新發展，提升游客的旅游體驗。

   七、營銷制勝。隨著互聯網信息時代，消費升級，用戶能非常方便的隨時隨地的瀏覽信息，查詢自己想要信息，并擁有著巨大的用戶群體。人人都是自媒體，然爾所謂人在哪里，哪里就有營銷，人集中在哪里，哪里就有營銷價值，毎一種商品都能夠通過網絡營銷的包裝，以及網絡這個世界很大的平臺得到廣泛的傳播，有著巨大的發展空間。現在已經不是“酒香不怕巷子深”的時代了，好酒也要“勤吆喝”，更要“會吆喝”，利用各種媒體，主動營銷，創新營銷方式，讓市場接納是旅游景區發展的重要課程。強而有力的營銷能夠大力的推廣景區品牌形象，引領市場需求，并且還能夠及時的把握市場動態，調整開發方向，指導旅游產品的有效開發。

   八、人才培養。旅游從業人員，素質良莠不齊，一定程度上阻礙了行業的發展。旅游人才的缺乏和外流，會制約景區管理升級工作的進行和后續發展。管理升級工作的持續開展，離不開標準化人才。所以，要重視對旅游標準化人才的培養和選拔，儲備后備力量。景區可以與科研機構、旅游院校合作開展標準化人才的培養工作，利用人才的知識積累，來推進景區的管理升級工作進程。

 
   歸根究底，景區要為游客服務，只有把提高游客滿意度作為景區工作的宗旨，才能有效指導景區的各項工作。

   張瑞敏說：“管理的關鍵不在于知而在于行。”我們只有改變思維、與時俱進，知行合一，真抓實干，搶抓機遇，不斷創新旅游景區升級管理，才能滿足新時期下游客的新需求。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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