新年伊始，從哈爾濱冰雪大世界退票事件被“黑”上熱搜到穩(wěn)穩(wěn)接住了“潑天富貴”，哈爾濱的每個動作都引發(fā)圍觀。在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來，“哈爾濱的爆火，讓我們再次看到旅游業(yè)的突出價值。”

吳麗云告訴中國旅游報社記者，哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業(yè)在服務(wù)國家戰(zhàn)略、帶動地方經(jīng)濟發(fā)展、重塑城市形象方面的重要作用，看到了真誠待客、品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展至高邏輯，也為其他旅游目的地城市的未來發(fā)展提供了全新思路。

中國冰雪旅游發(fā)展論壇在哈爾濱開幕，中國旅游研究院院長戴斌以《哈爾濱的雪花 旅游業(yè)的繁花》為題作開幕演講。此前，網(wǎng)上流傳的視頻《哈爾濱的冬天是東北的春天》讓很多人淚目。無論是旅游業(yè)的“繁花”，還是東北的“春天”，都表達了人們對哈爾濱冰雪旅游發(fā)展所寄予的厚望。

“努力呀！哈爾濱人，一定要接得住呀，你們不單單是代表哈爾濱，更代表的是東三省。幾十年了，東北沒有這樣火過了，經(jīng)濟低迷落后，被人看不起。”遼寧網(wǎng)友的留言讓人們意識到哈爾濱這次成功出圈的深刻意義。

“之前通過《人世間》《漫長的季節(jié)》這些熱播劇，和東北建立了情感連接，身邊的不少朋友都是東北人，我還特別喜歡吃鍋包肉，所以這回哈爾濱火起來，我老高興了，真是太為哈爾濱、為東北高興了。”“95后”北京姑娘小周說。

東北振興是國家重要戰(zhàn)略。體制機制、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、對外開放、思想觀念是制約東北振興的四大短板。

同時，信心不足帶來的人才流失也成為制約東北振興的關(guān)鍵。“區(qū)域經(jīng)濟的重振首先需要信心的重塑。哈爾濱這次成功出圈，帶動地方經(jīng)濟是一方面，更重要的意義是提振了東北人民的信心。

吳麗云認為，哈爾濱這次體現(xiàn)出的全社會傾力合作、地方行政管理部門高效監(jiān)管、地方百姓的大局觀和對客態(tài)度，都向全國人民展現(xiàn)出哈爾濱不一樣的一面，那些制約東北經(jīng)濟發(fā)展的思想觀念、體制機制、開放合作的短板，也有了一定的破解之道。哈爾濱所傳遞出的從政府到企業(yè)再到市民的待客之道，不僅催發(fā)南方人的旅游之心、激發(fā)東北人的愛鄉(xiāng)之心，更重要的是或?qū)⒅卣裢顿Y者的信心，促進資金、消費、人才的回流，將東北振興推向新的高潮。

在哈爾濱花式寵“南方小土豆”的熱潮中，哈爾濱這個“硬朗”的東北工業(yè)城市，正呈現(xiàn)出包容、誠信、高效、友好的多元形象。哈爾濱的作為，不僅讓南方人倍感親切，也讓本地人看到了一個不一樣的“爾濱”。

“經(jīng)此一‘戰(zhàn)’，哈爾濱在全國人民心中的形象發(fā)生了根本性的改變，這是投入多少廣告、做多少宣傳都不易產(chǎn)生的結(jié)果，居然因為哈爾濱善待游客就實現(xiàn)了。由此可見，旅游在重塑地方形象方面的重要作用。”吳麗云說。

吳麗云分析，態(tài)度、效率、友好是哈爾濱這波流量釋放出的重要信號。

一方面，地方政府不遮掩問題，有問題馬上回應(yīng)、解決的良好態(tài)度，讓大眾看到了一個積極作為的政府形象。超快的反應(yīng)速度和超強的解決問題能力，諸如對哈爾濱冰雪大世界退票事件的立即響應(yīng)，次日致歉并給出解決方案；對宰客出租車的即刻懲戒；對公交站牌的及時更換以及臺階鋪設(shè)防滑毯等快速響應(yīng)行為，都展現(xiàn)出了一個愿意作為、及時響應(yīng)的政府形象。

另一方面，無論是體現(xiàn)出租車司機由粗獷變?nèi)岷偷摹皧A子音”，還是自發(fā)免費搭載南方游客的本地車主、主動替游客投訴的本地人，哈爾濱人在這波旅游熱潮中所呈現(xiàn)出的愛家、愛鄉(xiāng)、愛游客的態(tài)度，賺了一波好感，也向全國人民展現(xiàn)出了大度、友好、愛鄉(xiāng)的哈爾濱人形象。

“現(xiàn)在哈爾濱形象好了、口碑好了，哈爾濱人可受鼓舞了。誰都愿意被表揚，越被夸，人們越有干勁、越有創(chuàng)意，游客也就更樂意來。游客來看冰玩雪，出租車掙錢、酒店掙錢、餐館掙錢、洗浴中心掙錢，老百姓真切地體會到了冰天雪地也是金山銀山。

“南方人剛從哈爾濱回來，體驗非常好，還想再去。”“好多年前就想去哈爾濱冰雪大世界看冰雕，好想去，可是好怕冷，這下忍不住了。”“希望這樣的真誠能成為所有城市的常態(tài)，讓大家出去游玩不用那么多顧慮。”網(wǎng)友們的留言表達了游客的心聲。

有網(wǎng)友評論：無論哈爾濱還是淄博，都讓人們看到了一個城市尋找到了人性就踏上了政通人和的道路，有人情味的城市才有生機和前途。人們完全可以在賺錢的同時，贏得別人的尊重，民風(fēng)淳樸和公序良俗才是一座城市最堅實的地基。

“旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，正進入以誠信和品質(zhì)為引領(lǐng)的新時期。哈爾濱之所以能化危為機，開啟流量城市新篇章，與其所展現(xiàn)出的誠信、品質(zhì)旅游形象密切相關(guān)。哈爾濱給部分還存在‘割韭菜’思想的旅游城市上了一課。

從哈爾濱冰雪大世界的《致廣大游客的一封信》，到《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》，再到黑龍江省發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于進一步做好旅游旺季實行政府定價管理景區(qū)有關(guān)價格工作的通知》、哈爾濱市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2024年元旦、冰雪節(jié)、春節(jié)期間經(jīng)營者價格行為行政指導(dǎo)書》，以及哈爾濱多家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強價格自律 提升服務(wù)質(zhì)量的倡議書》，哈爾濱誠信旅游的目的地形象正在樹立。

吳麗云說：“適應(yīng)消費需求的變化，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷優(yōu)化服務(wù)也為此波哈爾濱旅游熱潮提供了重要支撐。從被擺盤的凍梨，到冰面熱氣球、黑馬騎士、人造月亮、松花江上的氣墊船、來自沈陽的鳳凰，再到溫暖驛站、地鐵擺渡票和延時的公交車……滿足游客需求的新產(chǎn)品、解決游客后顧之憂的公共服務(wù)，都成為品質(zhì)旅游的重要體現(xiàn)。”

熱浪之上的哈爾濱如何能讓熱度更持久，是一個大家都很關(guān)心的問題。而以誠信為本、以創(chuàng)新為體、以品質(zhì)為綱，為游客提供賓至如歸的優(yōu)質(zhì)體驗，已經(jīng)成為哈爾濱帶給旅游城市的啟示。