【網宣部】2012年，石家莊旅行社將百分之百投保新旅行社責任險。

    推行一年

    新旅行社責任險賠款167萬

   “眾所周知，旅行社的產品及服務涉及吃、住、行、游、購、娛等多個環節，其最大特點是一旦出險，責任紛雜、纏訴不清。另外，如果旅行社責任保險由保險公司直接負責理賠，則很容易在賠與不賠方面產生爭議，甚至引發訴訟，對旅行社、旅游者和保險公司均不利，客觀上需要架起第三方溝通的橋梁。”石家莊市旅游局質量監督管理處處長趙彤說，正是基于這個考慮，2010年9月20日，旅行社責任保險統保示范項目石家莊調解處理中心獲得全國調解處理中心批復正式成立，并同時成立事故鑒定委員會。

來自石家莊調處中心的數據顯示，一年多來，該中心處理石家莊地區旅行社發生的各類案件171件，已結案和銷案的共136件，協助旅行社獲得保險賠款約167萬元。除部分案情復雜涉及訴訟、及仍在治療無法結案外，基本全部通過石家莊調處中心調解、協商得到較好解決。

    保險理賠

    游客投訴意外情況占大頭

     據了解，新版的旅行社責任險實施后，交通意外、食物中毒、飛機延誤也納入責任險范圍內，對旅行社、游客都有幫助。

    來自石家莊市調處中心的統計數據顯示，石家莊旅游案件總數共計171例，其中因人傷的案件數為109例，非人傷案件數62例。“人傷案件中多是因為意外出現的情況，這個數字最大，總共是67例，其他就是食物中毒和交通事故導致的，分別占到13、12例，自身疾病原因導致的占到8例，動物咬傷占3例；非人傷案件中，旅程延誤和取消引發的投訴最多，占到39例和11例，財務盜搶和財務丟損占11例。”石家莊市調處中心的工作人員侯龍嬌建議，根據一年多來調處中心的投訴案例情況，建議游客在外出游玩時再購買旅游意外險。

    其間，成功調解處理了2010年度的9·18京珠高速定州段交通事故案、7·4保定野三坡猝死案、9·31北京機場赴歐洲行程延誤案件，以及2011年度的3·19山東泰山猝死案、8·25河南八里溝猝死案等諸多疑難、復雜的典型案件，有效地維護了旅游者及旅行社的利益。同時，為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命財產安全，石家莊調處中心還參與制定了《石家莊市旅行社突發事件應急預案》，以及時應對和處置石家莊地區旅行社發生責任險統保項目范圍內的旅游突發公共事件、重大交通事故。

    統一步調

    明年石家莊旅行社全部投保

    據了解，為解決“理賠難”，旅責險統保成立了全國調解處理中心，推出1000元(境外500美元)以內損失由導游和領隊在現場賠付、回來憑醫療單證和賠償協議領取賠款的新舉措。此外，還建立了“先賠后追”的理賠機制，也就是說，一旦發生交通事故、食物中毒等責任難定的事件，都可直接找組團社進行理賠。“截止到8月底，石家莊市旅行社責任保險的統保進度居全國投保城市的第17位，投保率已達90%以上，保費規模超148萬余元。”石家莊市旅游局質量監督管理處處長趙彤表示，新的旅行社統保責任險使之前舊版旅責險賠付時間長、額度低、手續繁瑣的情況得以改觀。

    截至目前，石市共有197家旅行社投保，投保率達到90.78%。“調處中心的成立，給游客的合法權益又上了一把鎖，給旅行社經營發展也提供了另外一層保障。”趙彤說，目前石家莊共有旅行社217家，在今年年底前，石市的旅行社投保率力爭達到100%。他說，“游客在游程中出現問題，100%的投保率能夠更好地保障游客更快地拿到自己的賠償，千元以下的涉及多個旅行社的賠償也能夠更快地解決。”