近期組織了幾場企業團隊訓練，訓練結束后學員們都問及一個問題——“如何解決團隊沖突？”為了方便學員回顧這方面知識，我總結了一小部分關于解決團隊沖突的講義，望各位老師多多指教！

1、若計劃在實施過程中出錯，一定要做全面的、公開化的分析。

企業的計劃往往被少數人全面壟斷，計劃初期，為了減少不必要的危機，適當對計劃進行保密是很有必要的。但是，一但開始實施，并且在實施過程當中出現問題，這時候團隊就會面臨以下幾個問題：

（1）團隊其他成員開始產生不滿情緒，將責任歸咎于計劃的制定者。

（2）計劃制定者開始不滿，開始查找實施過程的細微毛病，并且以此為借口推脫計劃本身存在的問題。

（3）對整體有利的修改方案不能及時得到認可，錯過最佳調整期。

（4）由于危機不能及時處理，整體效率降低，團隊溝通難度加大。

這時候，一定要開始全面分析，不能將責任歸咎于某一方，而且要公開化分析，便于接受其他團隊成員的建議，使計劃的漏洞及時補上，而且有利于計劃的高效率實施。如果處理得當，這種團隊危機可以轉化成增強團隊凝聚力的良機！

2、找出可以建設性的利用沖突的方法。

團隊成員之間的沖突，團隊與團隊之間的沖突往往會對企業的發展造成巨大的影響，很多企業就是由于對這方面沖突的解決不利，導致各自為戰，最后分道揚鑣。那么團隊沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么我們應該找出沖突的優點在哪里。如果我們把伊利集團和蒙牛集團看成一個整體的話，他們之間原來的團隊沖突就是后來產生兩大名企動力來源，所以沖突不一定是危害，倒有可能是轉機。為了有效利用團隊之間的沖突，我提出以下幾點建議：

1、比骨氣不比口氣。在團隊里應該不斷營造“戰場上的英雄才是真正的英雄”的人才理念。這樣有利于將平時的彼此之間的不滿轉化成工作當中的競爭，而不會導致無謂的爭吵。

2、任務劃分、資源分配合理。許多團隊沖突都是因為工作任務劃分與資源分配不合理導致的，應該做到“人人有機會、人人可爭取”的資源分配原則，將“不公平”建立在“對企業的貢獻不同”上，既能防止“吃大鍋飯現象”，又能防止因為爭奪團對資源而導致不必要的沖突。

3、把沖突中成員的表現作為提升團隊地位的參考信息。在發生沖突時，人們的情緒往往會失控，在情緒失控時就會“以自我為中心”，如果一個團隊中將發生沖突時的表現作為人事考核項目，那么我們會發現，沖突也有可能是個人成長的重要機會。

我們一定要時刻牢記，任何事情都不是絕對的好或者絕對的壞，當不良狀況出現在我們團隊中時，我們肯定有更好的辦法將其轉化成有利于團隊建設和工作效率的動力。

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