作為中國領先的第三方互聯網數據服務提供商——締元信，在2007年創建之初，就訂立了十分明確的目標就是要做中國互聯網的大數據平臺。隨著對數據的深入研究，秦雯對于中國的旅游電子商務發展的現狀及今后的發展方向和走勢也有著自己的獨到見解。

電子商務時代全面來臨

    在見到秦總之初，她為了讓我們更好的理解電子商務時代的全面來臨，給我們舉了三個例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發言中講到，他要“移民到互聯網”；第二，華為老總任正非近日表示，其要“全面電商化”；第三，寶馬公司在今年7月宣布，寶馬將有一款新車只在互聯網上銷售。“這三個例子雖然和旅游電子商務聯系看似不是很緊密，但是他表明的是電子商務已經是改造傳統行業的大勢所趨，而這些行業也看到只有自己革自己的命才是發展的出路。就第三個例子來講，寶馬公司的這一銷售策略成功的得以實現的話，將意味著汽車這個傳統行業的銷售模式和格局就完全改變了！”

做“蘇寧”還是“京東”

    很多傳統行業的企業主，會經常請教秦雯，應該如何開發企業的電子商務。而秦雯總是用很簡單而形象的比喻去反問這些提問的人，“你想做‘蘇寧’還是想做‘京東’？”。

    在秦總看來，很多傳統行業發展自己的電子商務的時候，并不是創立之初就按照大平臺的思路來切入市場、服務市場，而是將電子商務視為自己傳統業務在互聯網上的延伸。所以，她經常會以“蘇寧”與“京東”之間的關系來深入淺出的解答關于電子商務的問題。“蘇寧在做電子商務的時候，始終在考慮，應如何將線下的運營方式及產品移植到線上，在考慮如何在發展電子商務的同時不破壞線下的實體店，甚至在考慮如何用電子商務去保護線下的存在。而京東所搭建的電子商務平臺，并沒有去考慮如何讓線上去適應線下，因為他們深刻的了解到用互聯網去適應線下反而是種倒退。”

    秦總例舉“‘蘇寧’與‘京東’”的關系是想說明，中國旅游電子商務時期還沒有真正到來。首先，國內旅游電商網站發展存在不平衡性，大部分的旅游電子商務網站。更多的是提供所謂的功能性服務，主要集中在酒店及機票的預訂。而作為旅游食、住、行、游、購、娛六要素中的其他四個要素關注較少，這導致不能完整的將整個旅游產業鏈映射在互聯網上。其次，目前絕大部分旅游網站還是由旅行社來搭建的，這樣的旅游電商網站還是為了旅行社各自的線路售賣來服務的，更多的是自己的傳統業務在互聯網上做延伸。

標準化、系統化、全球化資源整合——旅游電商的出路

    如其他行業一樣，秦雯認為旅游電子商務平臺應朝著標準化、系統化、全球化資源整合這個方向發展。如果想做好旅游電子商務，存在三個挑戰。一是，如何能真正的把旅游業的傳統業務模式從人工化，轉變成系統化，這就要求搭建旅游電子商務平臺的人非常了解旅游服務包含哪些關鍵環節，而又針對這些關鍵環節開發出系統代替原來的人工環節。二是，在這樣的一個系統化平臺上，如何實現所有環節的標準化處理。而以上的兩點，所針對的國內旅游資源已經存在于互聯網上，我們需要做的只是利用標準化和系統化，將其管理好，讓其更好的能夠服務旅游服務業務。從全球化的角度來看，中國游客的出境游規模已經是全球最大的。但對于中國游客，特別是自由行的游客來說獲得國外更多的旅游資訊還是非常零散的，存在嚴重的信息不對稱的現象。所以，第三個挑戰也是秦總最為看重的就是全球化資源的整合。秦總用她親身經歷的旅游體驗，來表達了這一點的重要性。“2012年，我在瑞士日內瓦開會，打算利用周末去日內瓦附近勃朗峰下的小鎮Chamonix去玩。當時我們住在一個中國老板開的客棧，老板很熱心給了我們很多到達目的地的資訊。但是因為我是做互聯網數據的，所以還是想在網上搜索一些關于這個小鎮更系統性的信息，找了很久發現關于這個小鎮的資訊只有兩個來源：一個是瑞士國家旅游局的網站，另一個則是留學生在論壇里面很零碎的信息。這表明，我們現在的旅游網站沒有把全球的旅游資源整合進來，不單是整合資訊的內容，更重要的是要把旅游服務打通。如果沒有這樣的一個平臺的話，會導致嚴重的不能滿足出境游客的市場需求。”

大數據與旅游電子商務

    秦總認為旅游行業銷售的商品并不是一個實體、有形的，更多的是一種服務，而且旅游服務購買的頻率非常高。旅游電商在深度維護其會員或客戶關系方面比其他銷售實體商品電商更有意義。針對旅游企業或旅游電商如何利用大數據來提升自身業務服務水平這一部分，締元信也在探索為旅游行業提供一些更有針對性的大數據，從而幫助旅游企業從網站建設、到運營、再到推廣、最后是網站與用戶的關系維護等全面的提升服務水平。

    “結合此次《精品購物指南》旅游電商的評選來講，我們設立了很多具有引導性的指標，來實現對網站用戶體驗的評測。我們的分析師把國內主流旅游網站和國外主要旅游電商網站做了細致的研究，并且列出來一個與旅游電商網站客戶體驗相關的200多項指標。對于旅游電商網站來講，如何在服務的過程中通過數據化的管理去提升自己的用戶體驗是十分重要的。在互聯網上，所有的產品最重要的就是用戶體驗，旅游這類服務型電商的用戶體驗比其他賣實體商品電商更為重要。”

關于締元信

    締元信.網絡數據是中國領先的第三方互聯網數據服務提供商，是行業內國家級高新技術企業。憑借自主研發的超大型網絡數據服務平臺（DDMP），為各類媒體網站、品牌企業、公關及廣告代理公司、電商網站及移動APP等提供翔實專業的數據監測、分析及咨詢服務，并積極尋求與互動營銷機構的合作，依托締元信強大的數據資源及數據產品開發能力幫助傳統企業提高網絡營銷效率。

    締元信的數據服務內容主要包括TA心通（面向精準營銷平臺的數據交換服務）、APP全流量監測分析、電商數據服務解決方案、網站運營數據服務解決方案、網絡廣告數據解決方案與口碑輿情數據解決方案等。

    由締元信自主研發的DDMP數據管理平臺，基于締元信的數據統計業務，對中國互聯網用戶行為數據進行集中化、標準化、屬性化管理。采用了云存儲、云計算及智能語義分析技術，根據用戶的網上瀏覽和消費行為，對用戶進行消費傾向特征標識，并可通過多種API接口，將數據輸出給各種應用領域。DDMP是網絡數據挖掘分析的基礎，是各種定向廣告平臺、個性化推薦系統、在線商務智能分析的支撐系統。

    目前締元信已積累2億以上可連續分析的網民行為數據，日平均數據處理能力達30億條，客戶群覆蓋國內主流媒體網站、政府行業主管機構、4A代理機構及汽車、IT、快消、家電等行業的一線品牌企業。
 

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