1.工作強度大,對身體素質要求高

出境旅游團行程一般是3天至15天,旅游目的地少則一個國家,多則十幾個國家,領隊要照顧團員的安全、飲食、住宿、行程、游覽、購物、娛樂等等,事無巨細都要領隊操心、安排。沒有良好的身體條件,領隊工作是無法勝任的。

2.細致認真,對工作要求高

如此大的工作量,每一項工作都要求領隊認真、細致地完成,不能有半點疏忽,稍一疏忽,就會出現意想不到的問題名有經驗的領隊,會將各項工作按照工作流程合理安排,先做什么,后做什么;:遇到常見問題,先說什么,后說什么,都很有技巧。同樣的內容,說話的順序顛倒了,效果會截然不同。這就需要領隊全面了解自己的工作內容及各環(huán)節(jié)的工作要領,事先設計好工作順序,遇到問題時就不會手忙腳亂。

3.獨立性強,對解決問題的能力要求高

領隊帶團出國,身處異國他鄉(xiāng),多數時間都需要獨立處理問題,沒有領導給你指示,沒有親朋給你建議,只有靠自己的能力來解決問題。因此,很強的獨立工作能力是一名領隊最基本的素質。

4.精神壓力大,對心理素質要求高

領隊帶團,肩負著多方面的重托。要保證全團人員安全、完整地回國,不能發(fā)生有客人出走滯留的情況,這就要求領隊時刻留意客人里是否有要出走的苗頭,一旦發(fā)現要立即采取措施:同時還要監(jiān)督接待社執(zhí)行旅游接待計劃,保證組團社對客人的承諾得到實現。

要維護客人的合法權益:在客人利益受到侵犯時,要代表派出的組團社和客人的利益據理力爭。

要維護接待社和導游的利益:當客人向接待社和導游提出額外無理要求時,領隊又要面對客人進行解釋、說明。

在這些相互矛盾的利益的沖突下,領隊如果在處理問題時稍有疏忽,就會成為眾矢之的、矛盾的焦點,承受來自矛盾雙方的壓力。同時由于問題處理不當而可能引發(fā)連鎖反應,客人回國后對組團社的投訴,接待社和導游向組團社投訴領隊,回國后組團社領導的嚴厲批評等。這些有形的、無形的壓力會在領隊自己毫無思想準備的情況下突然集中到身上來。因此,具備良好的心理素質對于領隊來說非常重要。

5.工作難度大,對從業(yè)人員整體素質要求高

領隊工作需要從業(yè)人員具有高度的責任心和敬業(yè)精神,良好的服務意識和嫻熟的業(yè)務技能,健康的體魄和心理素質,豐富的專業(yè)知識,同時要具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力,敏銳的觀察能力,正確的分析判斷能力,運用多種方法與人溝通、交流的能力。這些素質和技能的要求,完全是領隊工作的需要,是做好工作的基礎,也是區(qū)別于其他職業(yè)的關鍵所在。