突發性事件的處理

一、人身安全方面

（一）旅游者在境外迷路脫隊

（二）旅游者在途中生病

（三）旅游者在途中病危

（四）旅游者在途中死亡

二、證照安全

（一）護照、通行證丟失

（二）機票丟失

（三）錢包遺失

（四）行李遺失

技術性事件處理

一、機位未確認就出團

二、航空公司超額訂位

三、飯店超額訂房

目的地國家或地區突發事件的處理

一、目的地國家罷工事件

1.航空公司罷工

2.陸上運輸罷工

3.飯店員工罷工

二、酒店火災事件

1.立即報警，撥打火警電話

2.迅速通知全團旅游者

3.引導游客自救

4.處理善后事宜

三、治安事件

1.堅決保護旅游者的人身和財產安全

2.協助警察破案

3.及時向主管部門報告

4.迅速寫出事故情況報告

目的地國家或地區非正常交通情況的處理

一、航空公司

二、旅游車輛未及時趕到

7.寫出書面報告

各種事故的預防

三、執行旅行社所指定工作程序和規章制度

7.倡導旅游者之間互相幫助

各種事故的預防

一、自然災害

5.積極主動配合公司的善后處理

二、暴風雪事故的救助處理辦法

6.寫出書面報告

三、海嘯事故

四、地震的處理方法

出境旅游急救知識

一、意外傷害急救原則

1.遇到意外傷害發生時，不要驚慌失措，保持鎮靜，維護秩序

2.在周圍環境不危及生命時，不要搬動傷員

3.暫時不要給傷員喝任何飲料和進食

4.如發生意外，而現場無人，應大聲呼救，請人幫助

5.立即向有關政府，衛生，防疫，公安等部門報告

6.對呼吸困難的傷員，應實施人工呼吸，胸外心臟按壓等復蘇操作

7.現場行動必須服從統一指揮，不可自為政

二、急救現場的主要任務

（一）急救現場處理的主要任務

（二）急救的幾項禁忌

三、事故的現場處理

2.體表動脈出血

5.迅速將病人運送至醫院

（三）野外活動中事故的處理

1.中暑

2.曬痛

3.凍傷

4.食物中毒

5.接觸性皮炎斑疹

6.暈車

7.被狗和貓咬傷

8.被蛇咬傷

9.蜂刺

10.被毛蟲咬傷

11.被蜈蚣咬傷